• slide

Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ĐƠN HÀNG

I.Lý do chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm giao đến không nguyên vẹn, hư hại do quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm giao sai không đúng với đơn đặt hàng ban đầu

  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày giao hàng.

  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất).

  • Đáp ứng điều kiện thời gian yêu cầu đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới).

Sản phẩm
Thời gian yêu cầu đổi trả sau khi nhận hàng
Ghi chú
Rau, củ, quả, trái cây, đồ tươi sống
Xác nhận ngay tại thời điểm nhận hàng
Nhân viên giao hàng xác nhận yêu cầu đổi trả
Các sản phẩm từ sữa
12 tiếng
Yêu cầu bảo quản ngăn mát tủ lạnh
Thực phẩm đông lạnh
12 tiếng
Yêu cầu bảo quản ngăn đông tủ lạnh
Thực phẩm chế biến sẵn
12 tiếng
Yêu cầu bảo quản ngăn mát tủ lạnh
Thực phẩm khô
2 ngày
Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát

II. Quy trình đổi trả hàng:

  • Khách hàng gọi đến hotline +84 912 057 845 thông báo yêu cầu đổi trả hàng

  • Thông báo cho nhân viên số hoá đơn mua hàng và mặt hàng cần đổi trả.

  • Nhân viên Happy Trade xác nhận nhu cầu đổi trả

  • Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Hoá đơn VAT của Happy Trade.

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn như ban đầu được nhận.

  • Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải được kiểm tra chất lượng. Happy Trade sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% toàn bộ giá trị đơn hàng trong vòng 3 ngày nếu đáp ứng các yêu cầu đổi trả.

  • Thông báo đến khách hàng việc hoàn tất thủ tục đổi trả.

III. Chi phí đổi trả

  • Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Happy Trade hoặc Nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

  • Đối với sản phẩm đổi lại do khách hàng thay đổi nhu cầu về sản phẩm (không áp dụng cho tất cả các mặt hàng thực phẩm), khách hàng chịu phí gửi hàng về địa chỉ của Happy Trade.